QualiParis

En août 2018, le Palais Galliera, musée de la Mode de la Ville de Paris, a obtenu le label QualiParis délivré par l'organisme indépendant Afnor Certification. Le label, créé par la Ville de Paris, vise à optimiser la qualité du service rendu aux visiteurs en matière d'accueil et d'accompagnement à la visite.

Ainsi, le Palais Galliera s’engage à : 

• Délivrer une information claire et fiable,
• Proposer des services et équipements facilement repérables,
• Assurer le confort et la sécurité de ses visiteurs,
• Prévoir l’affluence de fréquentation du public, 
• Accueillir les visiteurs de manière courtoise et respectueuse, 
• Pendre les appels téléphoniques en moins de 45 secondes,
• Garder les informations relatives aux usagers confidentielles,
•  Proposer des services numériques fiables et simples d’utilisation,
• Apporter une réponse rapide aux réclamations écrites,
• Permettre de rencontrer le /la responsable du site à la demande du visiteur, 
• Donner les coordonnées du Médiateur de la Ville de Paris en cas de différend persistant,
• Satisfaire les usagers et prendre en compte leur avis pour progresser.

Le Palais Galliera s’engage également à : 

• Garantir une bonne présentation des œuvres
• Accompagner la découverte des œuvres, 
• Informer les visiteurs en l’absence des œuvres
• Accueillir les visiteurs en situation de handicap

De plus, afin de mesurer le niveau de satisfaction de ses visiteurs, le Palais Galliera a chargé un cabinet de conseil et le Comité régional du tourisme de réaliser des études. Les résultats de ces enquêtes pour l’année 2017 sont consultables ci-dessous :

EN SAVOIR + : 

• A Lire
>> Dernière enquête de satisfaction de l'ESSEC auprès des visiteurs du Palais Galliera
>> Bilan des Visites Mystères du CRT

La démarche QualiPARIS dans les musées de la Ville de Paris

Notre Référent QualiParis :
Evren Adanir
evren.adanir@paris.fr